Booking med depositum: Slik reduserer salonger uteblivelser

Når en kunde booker time hos deg, er det ikke sikkert hun møter opp. Uteblivelser koster salonger og klinikker tusenvis hver måned – både i tapt inntekt og ubrukt kapasitet. En enkel løsning er å kreve depositum når kunden booker.

Depositum er et beløp kunden betaler når hun reserverer timen. Hvis hun møter opp, trekkes beløpet fra det hun skal betale for behandlingen. Hvis hun ikke møter opp eller avbestiller for sent, beholder du depositum. Slik sikrer du deg inntekt selv når kunden ikke kommer.

Hvordan depositum fungerer i praksis

Når du setter opp depositum i bookingsystemet ditt, skjer det automatisk:

• Kunden booker time og ser hvor mye depositum som kreves
• Hun betaler depositum med en gang – før timen
• Hvis hun møter opp, trekkes beløpet fra den totale prisen
• Hvis hun ikke møter opp eller avbestiller for sent, beholder du pengene

Det viktigste er at depositum gjør uteblivelser mindre attraktivt. Når kunden har betalt, er hun mer motivert til å møte opp. Og hvis hun ikke kan komme, avbestiller hun i stedet for å bare ikke dukke opp.

Færre uteblivelser, bedre økonomi

Uteblivelser er et stort problem for norske salonger og klinikker. En ledig time er tapt inntekt – du kan ikke fakturere den senere. Med depositum reduserer du antallet no-shows betydelig.

Når færre kunder uteblir, fylles ukene dine bedre. Du får mer forutsigbar inntekt og kan planlegge bemanningen bedre. Ansatte dine slipper å sitte med tomme timer, og du kan ta flere kunder.

Depositum fungerer best for behandlinger som er dyre eller som krever lang forberedelse – som frisør, hudpleie, massasje eller tannbehandling. Selv et lite beløp, som 100–200 kroner, reduserer uteblivelser betydelig.

Lokal praksis i Norge

Norske salonger og klinikker bruker depositum på ulike måter. Noen krever det for alle bookinger, andre bare for timer sent på kvelden eller i helgen – når uteblivelsene er høyest. Noen bruker det bare for nye kunder som ikke har vært hos dem før.

Det som fungerer best, avhenger av din bransje og dine kunder. En frisørsalong i Oslo sentrum kan ha andre utfordringer enn en hudklinikk på Lillehammer. Test deg fram, og se hva som gir best resultat for deg.

Slik setter du opp depositum

I Klarte kan du stille inn depositum per behandling eller per time. Du velger selv hvor mye som skal kreves, og når det skal gjelde. Systemet håndterer betalingen automatisk når kunden booker.

Når du setter opp depositum, bør du være klar på reglene dine:

• Hvor mye depositum kreves?
• Gjelder det alle bookinger eller bare noen?
• Hvor lenge før timen må kunden avbestille for å få pengene tilbake?
• Hva skjer hvis kunden avbestiller dagen før?

Vær transparent om reglene dine. Skriv dem tydelig i bookingsystemet og på nettsiden din, så vet kundene hva som gjelder før de booker.

Depositum er en enkel måte å redusere uteblivelser og gjøre økonomien din mer stabil. Når kunden har betalt, tar hun bookingen mer alvorlig – og du sikrer deg inntekten.