Brukervilkår

Sist oppdatert: 30. september 2026

Disse vilkårene regulerer bruken din av Klarte.no («Klarte», «vi», «Tjenesten»). Før du bruker Tjenesten, må du lese og godta disse vilkårene, personvernerklæringen for plattformen og databehandleravtalen. Godtakelsen registreres når du oppretter konto, og når du fullfører den juridiske oppstarten.

1. Tjenesten

Klarte leverer bookingsprogramvare på nett for bedrifter. Du bruker Tjenesten til å tilby timer til kundene dine («de som booker»).

2. Partenes roller — behandlingsansvarlig og databehandler

Du er behandlingsansvarlig for personopplysninger du samler inn fra de som booker gjennom Tjenesten. Du bestemmer hvorfor og hvordan opplysningene brukes i virksomheten din.

Klarte er databehandler etter artikkel 28 i personvernforordningen (GDPR) for data om de som booker. Vi behandler slike opplysninger bare etter dine dokumenterte instruksjoner gjennom Tjenesten og databehandleravtalen.

Klarte er et eget rettssubjekt, atskilt fra bedriften din. De som booker, inngår avtale med deg, ikke med Klarte.

3. Dine plikter som behandlingsansvarlig

Du er alene ansvarlig for:

• Å gi de som booker korrekt og lovlig informasjon om personvern
• Å ha rettslig grunnlag for behandlingen (inkludert samtykke til markedsføring der det kreves)
• Å svare på innsynskrav og henvendelser fra tilsynsmyndigheter som gjelder din bruk av Tjenesten
• At bedriftsopplysningene (navn, e-post, adresse) som vises på bookingsiden og i personvernerklæringen, er riktige
• Eventuell tilleggstekst om personvern som du selv legger inn for de som booker
• Å følge gjeldende lov (inkludert GDPR, markedsføringsregler og bransjekrav)

Se sammendraget om behandlingsansvarlig og databehandler for en kort forklaring.

4. Klartes rolle og begrensninger

Klarte leverer teknologi. Vi gjør ikke følgende:

• Opptre som behandlingsansvarlig for data om de som booker
• Bestemme hvordan du driver bedriften eller kommuniserer med de som booker
• Garantere at din bruk av Tjenesten er i samsvar med loven — det er ditt ansvar
• Ta ansvar for hvordan du behandler sluttkundens data, utover det som uttrykkelig følger av disse vilkårene og databehandleravtalen for vår behandling som databehandler

5. Kontoen din

Du må oppgi riktige opplysninger og holde påloggingsinformasjonen sikker. Du er ansvarlig for aktivitet på kontoen din og for det ansatte du gir tilgang gjør. Hvis du velger valgfri Google-innlogging, håndteres autentiseringen av Google etter Googles vilkår. Klarte mottar bare de begrensede identitetsopplysningene som trengs for å opprette eller gjenkjenne kontoen din, slik det er beskrevet i personvernerklæringen for plattformen og listen over underleverandører.

6. Abonnement, fakturering og Stripe

Betalte Klarte-planer faktureres gjennom Stripe (se underleverandører). Ved å abonnere godtar du også Stripes gjeldende betalingsvilkår for kortbehandling.

• Abonnement fornyes automatisk til det sies opp i tråd med planen din.
• Oppsigelse av Klarte-abonnementet skjer i faktureringsløpet i Tjenesten (Stripe Customer Portal eller tilsvarende faktureringsinnstillinger i produktet). Oppsigelse stopper fremtidige trekk. Tilgangen kan vare ut den inneværende betalte perioden, med mindre noe annet står ved betaling.
• Refusjon av abonnementsgebyr til Klarte skjer bare gjennom Stripe (eller via Klarte-support, som følger Stripes trekk- og refusjonsgrunnlag for SaaS-planen din). Dette er atskilt fra timebetalinger fra de som booker (se punkt 6a).
• Inkludert SMS og refusjon av abonnement. Noen betalte planer inkluderer et månedlig antall SMS-påminnelser (for eksempel inkluderer Vekst 150 per måned, og Komplett 500). Når du oppgraderer eller bytter til en slik plan, er de inkluderte kredittene en del av abonnementet — ikke et eget kjøp. Hvis et abonnementsgebyr til Klarte refunderes (også etter oppgradering eller planbytte), trekkes utsalgsverdien av inkluderte SMS-kreditter som allerede er brukt i den aktuelle perioden fra refusjonen, til publisert salgspris per SMS-kreditt. Du får ikke 100 % av abonnementsbeløpet tilbake hvis du har brukt inkludert SMS. Bare resten etter fratrekket refunderes. Eksempel: på Vekst reduseres refusjonen med (brukte kreditter × salgspris per kreditt) hvis du har brukt de inkluderte SMS-kredittene. Ubrukte inkluderte kreditter har ingen kontantverdi og refunderes ikke særskilt. Kjøpte SMS-pakker (utenfor planens kvote) følger egne kjøpsvilkår og tilbakeføres ikke ved refusjon av abonnement.
• Faktureringsfeil — hvis et trekk feilet, men du likevel har betalte funksjoner, eller du er belastet feil, kontakt hjelp@klarte.no raskt, så vi kan rette det via Stripe.
• Uautorisert tilgang — hvis du blir klar over at du har tilgang til betalte funksjoner uten gyldig abonnement (for eksempel på grunn av feil i fakturering, betaling eller teknikk), må du varsle oss på hjelp@klarte.no innen 48 timer. Fortsatt bruk uten gyldig abonnement etter at du visste eller burde ha visst om feilen, kan regnes som urettmessig bruk. Vi kan stenge tilgangen, fakturere det utestående eller bruke andre rettsmidler som loven og disse vilkårene tillater.

Ingenting i dette punktet begrenser ufravikelige forbrukerrettigheter der de gjelder.

6a. Timebetaling fra den som booker (Stripe Connect)

Hvis du slår på kortbetaling på bookinger, er du selger og betalingsmottaker for disse trekkene. Salgsavtalen er mellom deg og den som booker. Klarte er en programvareplattform. Klarte er ikke selger, ikke part i timen, og ikke ansvarlig for å utføre, avbestille eller refundere tjenesten du tilbyr.

• Hvem som belaster kortet. Kort belastes på din tilknyttede Stripe-konto (eller, i begrensede testoppsett, med plattformens testnøkler). Det publiserte transaksjonsgebyret på hvert vellykket trekk fra den som booker, avhenger av Klarte-planen din og kreves inn gjennom Stripe (inkludert Klartes applikasjonsgebyr). Gebyret er ikke en pris som oppgis til den som booker på bookingsiden din.
• Kort utstedt i EU/EØS. For kort utstedt i EU/EØS er det publiserte gebyret: Start 7,0 % + 1,80 kr per transaksjon; Basis 4,5 % + 1,80 kr; Vekst 2,9 % + 1,80 kr; Komplett 1,95 % + 1,80 kr.
• Kort utstedt utenfor EU/EØS. For kort utstedt utenfor EU/EØS legges 1,4 prosentpoeng til transaksjonsgebyret.
• Refusjon. Du bestemmer om en booking skal refunderes (for eksempel fra Kalender → Refusjon). En refusjon du utsteder, tilbakefører det belastede beløpet til betalingsmåten gjennom Stripe. Klarte avgjør ikke tvister mellom deg og den som booker, garanterer ikke utfallet, og har ingen plikt til å betale den som booker av Klartes egne midler. Når et trekk refunderes fullt ut, reverseres Klartes applikasjonsgebyr på trekket. Kostnader til kortnettverk og Stripe på refunderte trekk tilbakeføres vanligvis ikke til deg.
• Forbruker- og bransjereglene. Du er alene ansvarlig for refusjonspraksis, avbestillingsregler, kvitteringer, mva./fakturering og rettigheter den som booker har mot deg som næringsdrivende. Ikke presenter Klarte som selger eller som den som mottok pengene.
• Tilbakebetalingskrav og KYC. Stripes identitetskontroll, utbetalinger og tvister i kortnettverket skjer på Stripe-kontoen din. Du må fullføre Stripe-oppstarten sannferdig. Klarte er ikke banken din og oppbevarer ikke midler fra de som booker som en lommebok.

Krav fra den som booker om en time, en betaling eller en refusjon skal rettes til deg. Du skal holde Klarte skadesløs for slike krav, unntatt i den grad kravet skyldes at Klarte har brutt disse vilkårene som programvareleverandør.

7. Akseptabel bruk

Du kan ikke bruke Tjenesten til ulovlige formål, søppelpost eller til å innhente samtykke på en villedende måte (for eksempel ved å kreve markedsføringssamtykke for å fullføre en booking).

8. Tilgjengelighet — Tjenesten leveres «som den er»

Tjenesten leveres «som den er» og «som tilgjengelig». Klarte garanterer ikke at Tjenesten er uten avbrudd, feilfri eller tilgjengelig 100 % av tiden. Vedlikehold, oppdateringer, feil og driftsavbrudd hos drift, e-post, SMS eller betalingsleverandører kan gi nedetid eller feil oppførsel.

Tekniske tiltak (HTTPS/TLS, tilgangskontroll og krypterte sikkerhetskopier) er beskrevet på siden om sikkerhetstiltak. Tiltakene er ikke en oppetidsgaranti. Du er selv ansvarlig for kontinuitet hvis Tjenesten er utilgjengelig, inkludert hvordan du håndterer bookinger under nedetid.

9. Ansvarsbegrensning

I den utstrekning gjeldende lov tillater det:

• Klarte er ikke ansvarlig for dine handlinger eller unnlatelser som behandlingsansvarlig, inkludert personvernpraksis, markedsføring eller svar til de som booker
• Klarte er ikke ansvarlig for timebetalinger, refusjoner, utbetalinger via Stripe Connect, tilbakebetalingskrav eller at du ikke leverer en booket tjeneste
• Indirekte tap. Klarte dekker ikke indirekte tap eller følgetap. Det omfatter tapt omsetning, tapt fortjeneste, tapte kunder og tapte bookinger, enten årsaken er nedetid, systemfeil, tap av data eller noe annet
• Ansvarstak. Klartes samlede ansvar som springer ut av Tjenesten, er begrenset til gebyrene du har betalt til Klarte i de tolv (12) månedene før hendelsen som utløser kravet, eller hundre (100) euro hvis du bruker et gratisnivå — det høyeste av de to beløpene. Det beløpet er maksimal erstatning

Ingenting i disse vilkårene begrenser ansvar som ikke kan begrenses etter ufravikelig lov.

10. Skadesløsholdelse

Du skal holde Klarte skadesløs for krav, gebyrer og kostnader som springer ut av din bruk av Tjenesten som behandlingsansvarlig — inkludert klager fra de som booker, tvister om betaling eller refusjon, tilsynssaker eller tredjepartskrav knyttet til din behandling av data om de som booker — unntatt i den grad det skyldes at Klarte har brutt databehandleravtalen som databehandler.

11. Opphør

Hver av partene kan avslutte avtalen i tråd med abonnementsvilkårene. Ved opphør følger eksport og sletting av data databehandleravtalen og reglene for lagring.

12. Endringer

Vi kan oppdatere disse vilkårene. Vesentlige endringer varsles på e-post eller i produktet. Fortsatt bruk etter varsel regnes som godtakelse der loven tillater det.

13. Kontakt

hjelp@klarte.no