Depositum ved timebestilling: slik stopper du uteblivelser
Lær hvordan depositum, tydelige avbestillingsregler og påminnelser fører til færre uteblivelser, og hva du bør tenke gjennom før du innfører det.
En tom time er tapt inntekt som aldri kommer tilbake. Selger du tid, som frisør, behandler, tatovør eller konsulent, er uteblivelser (ofte kalt «no-show») et av de dyreste og mest irriterende problemene i hverdagen. Løsningen trenger ikke være komplisert. Depositum ved timebestilling, tydelige regler og gode påminnelser går langt.
Hvorfor kunder uteblir fra timen
De fleste uteblir ikke av vond vilje. De glemmer timen, planene endrer seg, eller de tenker at det ikke gjør noe, siden ingenting er betalt. Når det ikke koster noe å booke, koster det heller ingenting å la være å møte opp. Det er her et depositum gjør forskjell: timen blir en forpliktelse for begge parter.
Slik fungerer depositum ved timebestilling
Ved et depositum betaler kunden en del av prisen allerede når timen bookes. Det gir kunden en grunn til å møte, eller til å gi beskjed i god tid. For deg betyr det at timen er mer enn en uforpliktende reservasjon. Før du innfører depositum, bør du bestemme:
- hvor stort depositumet skal være i forhold til hva timen koster
- når kunden kan avbestille og få pengene tilbake
- hva som skjer ved sen avbestilling eller uteblivelse
- hvordan depositumet trekkes fra sluttprisen
Det viktigste er at reglene er tydelige før kunden betaler. Da blir depositumet en trygg og forutsigbar del av bookingen, ikke en ubehagelig overraskelse. Sjekk også gjeldende regler for ditt tilbud, slik at vilkårene dine er i orden.
Påminnelser og regler som støtter depositumet
Depositum virker best sammen med påminnelser. Mange uteblir rett og slett fordi de glemmer timen. En påminnelse på e-post og SMS i forkant gir kunden en mulighet til å møte opp eller avbestille i tide, slik at du kan fylle timen på nytt. Les mer om påminnelser og andre funksjoner.
Det hjelper også å ha faste rammer for kalenderen din. Buffere mellom timer, kapasitetsgrenser og avbestillingsregler gjør at du unngår dobbeltbookinger og uventede hull i dagen. Når kunden booker selv på en bookingside som alltid er oppdatert, slipper du også å svare på «har du tid?» i meldinger og på telefon.
Slik kommer du i gang
Start med å sette opp en bookingside der kundene kan velge ledig tid. Legg inn reglene dine, bestem om og hvor mye depositum du vil ta, og aktiver påminnelser. Med Klarte får du booking, kalender og kortbetaling samlet på ett sted, og kunden betaler depositum når de booker. Du kan prøve Klarte gratis og se hvordan det passer din virksomhet. Trenger du hjelp underveis, finner du svar i hjelpesenteret.
Spørsmål og svar
Hvor stort bør et depositum ved timebestilling være?
Det finnes ikke ett riktig svar. Depositumet bør være stort nok til at kunden tar timen på alvor, men ikke så stort at det skremmer bort nye kunder. Ta utgangspunkt i hva en tom time faktisk koster deg.
Kan jeg kreve depositum fra kundene mine?
Det er vanlig å ta depositum for timer og oppdrag. Det viktigste er at vilkårene er tydelige før kunden betaler, og at du har klare regler for avbestilling og refusjon. Sjekk gjeldende regler for ditt tilbud.
Hjelper påminnelser mot uteblivelser?
Ja, mange uteblir fordi de glemmer timen. En påminnelse på e-post og SMS i forkant gir kunden en sjanse til å møte opp eller avbestille i tide. Se funksjonene i Klarte.