Online booking og timebestilling: slik fungerer det

Når kunder må ringe eller sende melding for å finne en ledig time, blir bestillingen avhengig av at noen svarer. Med online booking kan kunden se ledige tider og bestille selv, også utenom åpningstiden. For bedriften samles bestillingene i en kalender, slik at det blir enklere å holde oversikt over avtaler og tilgjengelighet.

Hva er online booking?

Online booking betyr at kunden bestiller en tjeneste på nett. Kunden velger vanligvis en tjeneste og et ledig tidspunkt på en bookingside. Bestillingen registreres i systemet, og kunden får informasjon om avtalen.

Et bookingsystem for timebestilling kan dermed redusere behovet for meldinger frem og tilbake. Det erstatter ikke kundeservice, men gjør det enklere å håndtere vanlige bestillinger.

Slik foregår en bestilling på nett

En enkel bookingflyt kan se slik ut:

1. Kunden åpner bookinglenken eller bestillingssiden på nettstedet ditt.
2. Kunden velger tjenesten og ser tilgjengelige tider.
3. Kunden oppgir nødvendig kontaktinformasjon og sender inn bestillingen.
4. Bookingen vises i kalenderen, og kunden får bekreftelse.
5. En påminnelse kan sendes før timen, avhengig av system og plan.

Test bestillingen selv fra mobil før du deler lenken. Kontroller at tjenestene, ledige tider, priser og informasjonen i bekreftelsen stemmer.

Hva bør du se etter i et bookingsystem?

Behovene varierer mellom bedrifter. Før du velger system for nettbooking, bør du undersøke:

• om kundene kan velge tjeneste og ledig tid selv
• om kalenderen viser bestillinger og tilgjengelighet på en oversiktlig måte
• hvordan endringer og avbestillinger håndteres
• om kunden kan betale ved bestilling, og hvilke gebyrer som gjelder
• hvilke bekreftelser og påminnelser som er tilgjengelige
• om bookinglenken kan deles eller bestillingen bygges inn på nettsiden
• hvilke funksjoner og begrensninger som følger med hver plan

Ikke gå ut fra at SMS, betalingsfunksjoner eller andre tillegg er inkludert i alle planer. Sjekk pris og vilkår for funksjonene du trenger.

Betaling og depositum ved timebestilling

Noen bedrifter lar kunden betale hele beløpet når timen bestilles. Andre tar betalt senere eller bruker depositum for enkelte tjenester. Hva som passer, avhenger av tjenesten og bedriftens rutiner.

Hvis du tar depositum, opplys kunden om beløpet og vilkårene før bestillingen bekreftes. Forklar også hvordan resten betales, og hva som gjelder ved endring eller avbestilling. Depositum kan tydeliggjøre betalingsopplegget, men garanterer ikke at kunden møter.

Slik kommer du i gang med nettbooking

Legg inn tjenestene kundene kan bestille, hvor lang tid de tar og når du er tilgjengelig. Skriv tydelig hvilken informasjon kunden trenger før bestillingen. Test deretter hele flyten og del bookinglenken på nettsiden og i kanalene kundene dine bruker.

Klarte samler nettbooking, kalender og kortbetaling, med mulighet for depositum og påminnelser. Hvilke funksjoner og gebyrer som gjelder, avhenger av plan og oppsett. Se funksjonene og oppdaterte priser, eller prøv Klarte gratis.